深圳市恒遠(yuǎn)盛世科技有限公司建立了一套完善的售后服務(wù)體系和全國(guó)性的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在深圳設(shè)有全國(guó)客戶服務(wù)中心，在技術(shù)支持和服務(wù)方面擁有多名專業(yè)技術(shù)人員。一整套的服務(wù)規(guī)范，它貫穿售前、售中、售后及保修期內(nèi)外的全程服務(wù)。

深圳市恒遠(yuǎn)盛世科技有限公司按國(guó)家“三包”規(guī)定執(zhí)行退貨、換貨、保修等質(zhì)量保證，售后服務(wù)承諾如下：

一、退貨、換貨

7日內(nèi)免費(fèi)退貨

即自購(gòu)買(mǎi)之日（以下稱“購(gòu)機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果發(fā)現(xiàn)性能故障，客戶可以選擇退貨、換貨或者修理。如客戶選擇退貨，恒遠(yuǎn)盛世公司將按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格一次性退清貨款。

備注：

購(gòu)機(jī)日是以客戶簽收貨物日期為準(zhǔn)，如果客戶收到貨物一周內(nèi)沒(méi)有簽收，視客戶默認(rèn)簽收。

外觀損壞或配件不齊的產(chǎn)品退貨，恒遠(yuǎn)盛世公司須扣除相應(yīng)的費(fèi)用。

8至15日免費(fèi)換貨

即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果客戶所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，客戶可以選擇換貨或修理。如選擇更換，恒遠(yuǎn)盛世公司將免費(fèi)為客戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

二、保修

1 、從售出開(kāi)始計(jì)算，整機(jī)有限責(zé)任范圍內(nèi)免費(fèi)保修（參考售后承諾書(shū)）

軟件終身免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；

液晶屏質(zhì)保一年，整機(jī)配件質(zhì)保三年；

人為損壞的不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

2、寄送維修服務(wù)

客戶將產(chǎn)品寄至或送至恒遠(yuǎn)盛世產(chǎn)品維修點(diǎn)維修。故障修復(fù)期限：自故障機(jī)送至維修點(diǎn)之日起，在約定時(shí)間內(nèi)完成。

3、上門(mén)維護(hù)服務(wù)

恒遠(yuǎn)盛世公司全國(guó)各地都有維修售后網(wǎng)點(diǎn) 可派技術(shù)人員上門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品維修

4、有償服務(wù)

超過(guò)保修期的產(chǎn)品或不在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，恒遠(yuǎn)盛世公司提供有償服務(wù)的方式進(jìn)行維修；

5、安裝

恒遠(yuǎn)盛世公司提供安裝方案或安裝培訓(xùn)，由系統(tǒng)集成商提供安裝服務(wù)。

6、技術(shù)支持

在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)問(wèn)題，客戶可通過(guò)以下方式聯(lián)系恒遠(yuǎn)盛世公司的技術(shù)支持或當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)。

免費(fèi)服務(wù)熱線：400-096-8668

傳真：0755-21500093

用戶來(lái)電需告知如下內(nèi)容：

購(gòu)買(mǎi)時(shí)間與方式，并提供購(gòu)貨的單據(jù)；

產(chǎn)品名稱和型號(hào)，產(chǎn)品序號(hào)；

詳細(xì)故障信息提示，包括電腦屏幕上顯示的提示信息。

7、技術(shù)支持方式

首先由技術(shù)人員確認(rèn)是否是產(chǎn)品本身問(wèn)題，技術(shù)人員根據(jù)產(chǎn)品出現(xiàn)的現(xiàn)象為客戶提出解決方案，盡量通過(guò)電話、電子郵件方式解。